警花“暖光心理健康援助热线”背后的故事

发布时间:2020-03-07 聚合阅读:
原标题:警花“暖光心理健康援助热线”背后的故事“您好,这里是‘暖光’心理健康援助热线,请问有什么可以帮您?”电话中,传来心理咨询师亲切地询问。据悉,为解决北京铁...

原标题:警花“暖光心理健康援助热线”背后的故事

“您好,这里是‘暖光’心理健康援助热线,请问有什么可以帮您?”电话中,传来心理咨询师亲切地询问。据悉,为解决北京铁路公安处民警抗击疫情的心理困惑,帮助民警缓解心理压力、调适心理状态、穿上心理“防护衣”,2月11日,北京铁路公安处推出了战时心理服务“暖光”心理健康援助计划,开通的四部心理热线,依托本单位现有的国家级专业心理咨询师,已陆续接到民警心理咨询61余次。

据了解,“暖光”心理健康援助热线以来,在北京铁路公安处“京铁公安在线”微信公众号发布心理健康防护知识36期,知识分享类、普及条数共计173条,“暖光2020”抖音快手号视频共28条,心理健康群、民警心理关爱信息发送条数556条,而这些“暖光”数据的背后是四位既专业又耐心的警花团队。她们有的来自看守所,有的来自反恐一线,还有的来自京张高铁沿线,这次疫情号召集结在一起,全力以赴做好战时心理健康咨询工作。

梁爽——电话里的一份“陪伴”

梁爽,是“暖光”心理咨询团队成员之一,笑起来像邻家女孩。梁爽介绍说:“开通心理热线主要是为民警提供倾诉的出口,有压力大的提供心理援助和关爱支持,唤起心理力量,疏导压力,健康心理,促进工作的更好开展。”

有一次,一位来电咨询民警四个热线都打了,打通挂断好几次,其实这样的咨询者内心非常忐忑,更需要我们的帮助,在沟通的过程中,对方欲言又止,梁爽通过积极引导,提供良好建议,她说,开通关爱民警辅警阻击疫情心理健康咨询电话是对大家身心健康的爱护,我们应该积极参与,调适好身心健康,才能更好的在一线阻击疫情,出色的完成党和人民交给我们的光荣使命。同时寻求专业的心理咨询师进行帮助是科学的方式方法,同事一般不会对咨询人员有任何偏见,在线咨询老师均为国家级等级咨询师,会给大家提供科学的心理指导和帮助,并会按照原则严守心理咨询专业伦理,保护好大家心理秘密。

其中咨询最多的问题,是民警值班备勤,应急处突,每天接触各类人群,担心自己携带病毒回家后感染家人,梁爽建议,如果要回家,就细心做好隔离和防护工作,高度警惕病毒传染的风险,放缓焦虑恐惧水平,并引导家人积极自信“抗疫”。即使你真的生病,相信也会有组织和很多人陪伴你一起面对。同时也可以用网络的方式加强与亲友的交流,关注彼此的身体健康和情绪感受,达成高质的情感链接,并写一段真挚的祝福寄语给每一位家人。

据梁爽透露,除了北京铁路公安处的民警打热线电话外,她们竟还接到一个远在千里之外的新疆民警打来的。工作人员接通电话,对方片刻停顿后,略显迟疑与羞涩的声音问道:“这里是免费吗?真的可以心理咨询吗?”得到肯定的答案后,对方缓缓介绍了自己。

梁爽讲,对方是一名远在新疆的民警,是看到北京铁路公安处民警发的微信朋友圈看到的,于是就抱着试试看的想法去咨询。通过工作人员的心理援助和心理疏导,他说在这里好像找到了心灵的寄托,同时还问可以把热线给他的同时推荐吗?工作人员告诉他,号码有属地,心理关爱无界限,欢迎他和他的同事来电。

吴青——新媒体中的一份“守护”

吴青,在“暖光”心理咨询团队是“老大姐”,她来自北京铁路公安处反恐支队,工作中也是一名谈判专家。吴青说,对于咨询者,第一次对陌生人倾诉,我们要增进彼此的信任,通过这种方式用心陪伴,共同分析问题、解决问题,每当最后电话里传来一声谢谢,心里会涌出许多战友之间的感动。

吴青的爱人是一名教练员,因为工作性质平常在家时间就很少,此次疫情来袭,国家队全封闭管理队伍,不能自由进出,只能给予她精神上的支持,她的儿子今年正读初一,学校疫情期间停课不停学,下班回家后自己的休息时间也变成了亲子时间,不仅按照学校各科安排在线课程打卡,还要照料孩子饮食、辅导作业。每天晚上九点,“暖光”心理团队一起汇总信息,讨论为民警心理减压工作改进和方法,待夜深人静的时候,再继续加班到天亮,

每一个线上训练课程都需要团队自己录音,制作视频,编辑发布等,有时候为了做好一个视频,吴青会等孩子睡着之后,找安静的空间去做。现在好像每天的时间不够用,虽然辛苦但吴青觉得很值得。

抖音和快手的账号在2月底开通,刚上线一条视频就达到两百的点击率,有针对性的开展不同主题的冥想放松训练,如“寻找内心的安全岛”、“减压排毒放松训练”等,始终在心理上陪伴着民警们,使他们在工作、生活的碎片时间内,都可以随时随地提升心理的平静感、安全感、确定感。通过网络视频教学,心理团队成员根据留言中梳理的问题有针对性地进行疏导,并带领和引导民警在音乐中同做心理保健操,受到广泛好评。

李玲姣——微信里的一份“贴心”

“暖光”心理咨询团队的李玲姣来自于北京铁路公安处看守所,这次任看守所心理专员,负责看守所的心理服务专属通道,针对看守所民警疫情期间的工作特殊性,根据不同封闭期的心理阶段进行干预和疏导压力与不良情绪,确保心理状况平稳。

团队每天依托微信群,组织名为“暖光心理健康服务@看守所”的在线心理服务沙龙,协同“京铁公安在线”微信公众号心理版块,为广大看守所干警传递心理关爱,包括:心理放松音乐、心理减压技巧、疫情防护技巧、疫情心理测试、心理健康知识、正念冥想方法、心理健康视频、在线心理课程等,形式丰富多彩,确保心理关爱抵达干警内心。组织看守所民警学习《公安民警疫情应对身心健康手册》、《铁路公安民警新型冠状病毒防控宣传手册》系列手册,充分整合所内现有心理减压资源,利用民警减压室、“快乐芯”民警减压系统、压力宣泄仪进行心理放松训练,释放民警压力,着力了解封闭期间民警的心理状况,划分民警封闭期间心理情绪波动阶段,以氛围适应期、焦虑期、煎熬期、希望期、调整期,有针对性的开展心理疏导工作。

咨询过程中,一些民警不愿使用电话热线,更倾向于微信匿名进行咨询。心理咨询工作避免双重或多重关系,“暖光”心理咨询团队非常理解,愿意通过微信的方式交流。有一次,李玲姣接到一个咨询微信,民警感觉口罩等防控装备物资紧缺,心理有担心或者恐惧,李玲姣耐心开导对方,特殊时期普遍存在物质缺乏,我们可以用规范的工作流程和科学的防护方法保障安全健康。做好身心防护是前提,体魄健康,情绪平和,才可积极阳光面对疫情。与自我对话,自我鼓励,不论是大声的或无声的自言自语,都能帮助我们克服艰难的挑战,同时及时向单位汇报执勤困境,获得组织支持,如果防护用品不得已重复使用,一定咨询医务人员,正确做好消毒处理。

李玲姣说,“团结就是力量”,全国人民众志成城,共同抗疫,而人民警察的责任与担当,奉献与牺牲令人敬佩,也倍感自豪,能为大家做一点事我很开心。在团队也是,大家集思广益,分享资源,尽我们所能帮助奋战在一线的兄弟姐妹们共度艰难的时期,愿身边的每一位能保持乐观,充满希望。

时琳——新警里的一份“力量”

时琳是“暖光”心理咨询团队里年龄最小的一名女警,入警时间不长,一直在怀安站派出所工作。时琳说,对疾病的恐惧来源于未知,当了解它后,就更加坚定了战胜它的决心。

时琳负责的是心理板块知识普及内容,通过和许多民警接触交流,她收集了解了当前民警们最关心、最关注的问题,并通过详细的讲解和潜移默化的推广,希望能帮助更多有需求的战友们。

时琳说,她自己最大的动力源泉就是来自身边的同事。一直以来,所长不遗余力地为大家提供便利的工作条件,提醒大家做好防护措施,及时发放防护用品,关心民警的生活情况,科普疫情的相关知识以及应对方法。通过我们一个派出所就是一个小小的缩影,彰显出首都铁警的凝聚力和战斗力,看到所长和同事们的努力,我也必须要把自己的专业特长发挥出来,尽其所能的帮助更多需要帮助的人,为这次抗击疫情贡献一份自己的绵薄之力。

加入了“暖光”心理咨询团队,从北京铁路公安处机关工会主席、民警心理健康咨询室负责人,到团队中都每一个队友,都24小时备战,随时使出浑身解数,把这项工作任务做细、做好,心理援助服务对民警们的倾心关注与用心呵护。最终为广大民警们提供温暖、平静、舒缓的引导与教学。

时琳说,自己疲惫的时候也会运用借鉴森田疗法中的一些观念,通过本小组成员的资料分享学习更多针对焦虑的专业知识。尤其是团队共同研创的冥想系列,可以达到放松心灵的效果,极大缓解焦虑。每次在心理知识推送的第一时间,她也会转发给身边的家人与朋友,大家对缓解压力的方法纷纷点赞。

由于疫情的特殊原因,人员面对面的接触减少,造成心理健康咨询工作存在困难,面对面的表情、非言语的表达,都可以更好觉察到咨询者的情绪感受变化及心理状态,诸多传统的团统心理咨询、团体心理健康服务的方式在特殊时期都“失效”了。

“暖光”心理咨询团队的四位警花还绞尽脑汁,开发一些新的方式和途径,除了开通抖音快手“暖光0220”的账号,还开展了“一平方米的静心”的冥想放松训练活动,另外在微信群定期开展在线心理沙龙活动,采用“线上与线下相结合、辅导与交流相促进”的形式,引导民警学会释放压力、树立正向思维,以科学的措施和温情的方式帮助全处民警及家属坚定信心,树立对新型冠状病毒感染肺炎的正确认识,做到不恐惧、不紧张、不焦虑,以积极的心态投入到抗击疫情一线工作之中。

来源:北京铁路公安处

通讯员艾诺依 / 图片:警方供图